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物流企业维护好客户关系非常重要

      客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素,本文讨论了物流企业实施客户关系管理的必要性,分析了我国物流企业客户关系管理的现状,对物流企业导入客户关系管理提出了自己的建议:要注重客户资料的收集与分析,要为客户提供个性化服务,要和客户建立多种沟通渠道,建立企业和客户的信息交流平台,客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦不懈的努力。
      以往的企业侧重于赢得新客户,这在一定的条件和环境下,对企业的生存和发展起着非常重要的作用。但是企业管理策略的中心必须随着市场环境的变化而变化。市场竞争日益激烈的今天,出于节约成本的考虑,企业必须改变策略,侧重于老客户的维系,发展与客户的长期合作关系。客户维系策略的专家提出了客户维系的三个层次,物流企业无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户间的联系,同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。

        第一层次,维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次,客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如物流企业对客户实行一些奖励性手段。虽然这些奖励计划能改变客户的偏好,但却很容易被竞争对手模仿。因此不能长久保持与客户的关系优势。

         第二层次,物流企业不仅为客户增加财务利益,还为他们增加社会利益,并且社会利益优先于财务利益。企业的员工可以通过了解单个客户的需求,使服务个性化和人性化来增强企业和客户的社会性联系。如与客户保持频繁联系,及时掌握其需求的变化,还可以与其共享私人信息,以长期维系。

         第三层次,在增加财务利益和社会利益的基础上,附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系是指提供以技术为基础的客户化服务。从而为客户提高效率和产出。物流企业在提供这类服务时,可以设计出一个传递系统,而竞争者要开发类似的系统可能需要一定的时间,不易被模仿。
物流企业实施客户关系管理的必要性
  物流企业为了应对国内外同行的挑战,构筑起自身竞争优势,改变落后的经营理念,与相关软件公司积极配合,开发适合自己的客户关系管理是十分必要的:
  1.可以充分有效利用客户资源,提升客户满意度,增加利润
  客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理,并及时、完整、准确地获取客户信息,可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持,实现了横纵向之间的客户信息沟通。不必害怕核心营销人员的离职,不再担心营销人员缺席,任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。可以根据客户生命周期分类管理客户资源,为物流企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持,充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力,促进企业利润的增长。
  
 2.可以有效协调企业内部资源,改善销售,加强企业对客户资源的监控
  实施客户关系管理能有效集中营销、服务等资源,保障和提升高价值客户的满意度。软件系统能反映价值客户的满意度及变化,提示不匹配的客户,跟踪,监督客户满意度策略与计划执行状况,有效改善企业持续盈利能力。
  淮安运盈物流有限公司,因规模不断发展扩大,营销成功率低、资源浪费、服务落后、单一等问题层出不穷,公司在使用中圣的客户关系管理系统后,企业运行情况良好,使用范围涵盖了企业资源管理、客户关系管理、销售自动化管理、数据分析及报表处理、系统设置五大模块。系统稳定,界面友好,操作方便,解决了客户资源监控、销售增加和管理难度大的问题,体现了先进的客户管理手段。
  3.可以提供有效数据分析,为公司领导决策提供有效的支持

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