“小饿小饿，帮我开工。”外卖骑手的一天，正从早上唤醒AI助手接单开始。北京青年报记者6月24日了解到，饿了么骑手AI助手“小饿”已在全国上线。也就是说，即日起创界，全国数百万众包蓝骑士都有了自己的智能AI助手。
AI“小饿”是国内首个面向外卖小哥的AI服务工具，今年4月开始在四个城市试点。其基于大模型技术，依托自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力，通过语音交互与智能响应，为骑手提供全阶段、多维度的系统陪伴和辅助服务创界，从接单到完单全面覆盖骑手的外卖配送场景。
通过“小饿小饿”语音唤醒，蓝骑士可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击步骤。“小饿”可推送订单热力图，告知骑手哪里的订单更多；还可为骑手进行派单诊断，提供解决方案，提升骑手跑单效率。
对于骑手疑似“忘记取货”“忘点送达”等场景，“小饿”会在识别后主动语音提醒。在“取送点定位疑似不准”“订单超时风险较高”时，或者“小饿”识别到订单所在小区可能不让进入，顾客有备注需要提前打电话联系时，会主动发起询问，并可语音唤起一键联系顾客。
“随着外卖旺季到来，订单暴涨下，送单难免有一些疏漏。有了‘小饿’，相当于有了一个24小时在线的私人助手。”北京蓝骑士小马说，此外，“小饿”还会提供贴心的情绪价值，比如最近雨季，它会提醒要下大雨，注意防雨防滑。
据饿了么数据显示，目前，已有一半骑手主动使用小饿；骑手提问排前三的问题为天气、活动奖励与补贴、订单/派单咨询等；在骑手提问之外，AI“小饿”每日主动服务超2000万次。
目前，在语音交互之外，“小饿”还可支持对话框式多轮对话，支持视频、链接、卡片、文字等多种回复形式。随着全国上线，AI“小饿”正持续升级中。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/李涛创界
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